一、4S店(diàn)和(hé)二級經銷商的(de)區(qū)别

4S店(diàn)，是廠商授權的(de)、集汽車銷售、維修、配件和(hé)信息服務爲一體的(de)銷售店(diàn)。二級經銷商，是針對(duì)廠家特約維修店(diàn)4S店(diàn)而言的(de)，一般是一級代理(lǐ)或地區(qū)總代的(de)分(fēn)銷處，其本身沒有車輛，拿車也(yě)是從4S店(diàn)拿車。

● 車輛品質有保障

4S店(diàn)是廠商授權的(de)經銷商，也(yě)是汽車流通(tōng)到市場(chǎng)的(de)唯一途徑和(hé)必須環節。一輛車從生産到4S銷售，必須經過5次左右的(de)嚴格檢測，而且4S店(diàn)也(yě)是唯一提供車輛質保機構，在4S店(diàn)買車車輛品質更有保障。

● 證件信息有保障

購(gòu)車交易往來(lái)中，很多(duō)時(shí)候都需要用(yòng)戶提供身份證、戶口簿、銀行卡号等證件和(hé)信息，貸款購(gòu)車可(kě)能還(hái)需要提供房(fáng)産證，而且這(zhè)些證件中不少需要提供原件。4S店(diàn)對(duì)于這(zhè)些證件材料的(de)保管都有統一的(de)标準，有些集團性的(de)4S店(diàn)，還(hái)有設有專人(rén)保管。

● 單據規範有保障

就現在的(de)物(wù)價而言，建立一家合資品牌的(de)4S店(diàn)成本大(dà)約在5000萬左右，另外還(hái)需要1000萬左右的(de)流動資金。而一家二級經銷商僅需50萬不到。一家二級經銷商可(kě)能會出現“今天在，明(míng)天找不著(zhe)人(rén)”的(de)情況，而4S店(diàn)則不會。4S店(diàn)作爲品牌授權經銷商，有統一的(de)銷售流程，還(hái)擁有嚴格的(de)“客戶滿意度”考核，銷售過程中，都有統一的(de)流程和(hé)單據，事後也(yě)有統一規範的(de)保管标準。

二、優質4S店(diàn)的(de)服務

很多(duō)消費者對(duì)4S店(diàn)的(de)感覺是“一樣的(de)logo、一樣的(de)店(diàn)面、一樣的(de)車型”，甚至連銷售員(yuán)的(de)服裝都一樣，那它們之間有沒有好壞之分(fēn)，如何挑選一家好的(de)4S店(diàn)購(gòu)車呢(ne)？

● 試駕車都帶牌，提供多(duō)條線路試駕

某些4S店(diàn)爲了(le)節約成本，不配備專門的(de)試駕車，用(yòng)商品車試駕。雖然理(lǐ)論上也(yě)提供試乘試駕，但由于沒有牌照(zhào)，不能上路，試駕範圍也(yě)僅限于4S店(diàn)院牆内。有買車經驗的(de)朋友都知道，4S店(diàn)試駕時(shí)間本來(lái)就短（15分(fēn)鐘(zhōng)左右），如果再沒有一條，擁有“直線、轉彎、上坡、下(xià)坡等多(duō)種路況”試駕路線，“試駕”就變得(de)可(kě)有可(kě)無了(le)。相反，一些重視用(yòng)戶體驗的(de)優質4S店(diàn)，爲了(le)讓客戶最直觀的(de)了(le)解車輛，不但提供帶牌試駕車，還(hái)提供多(duō)條試駕路線。個(gè)别4S店(diàn)，在此基礎上還(hái)提供同一車型不同排量的(de)對(duì)比試駕或上門試駕等服務。

● 貸款方案多(duō)，辦理(lǐ)靈活

貸款購(gòu)車有三個(gè)主要的(de)因素“辦理(lǐ)門檻、審核時(shí)間、放款時(shí)間”。有些4S店(diàn)辦理(lǐ)貸款時(shí)，隻能選擇一家金融機構的(de)貸款方案，對(duì)個(gè)人(rén)資質（如收入證明(míng)、房(fáng)産等）要求很高(gāo)，審核時(shí)間和(hé)放款（放款才可(kě)提車）的(de)時(shí)間也(yě)比較長(cháng)（超過兩周）。另有些4S店(diàn)，可(kě)以根據自己的(de)資質，選擇多(duō)種不同的(de)金融機構和(hé)貸款方案，而且審核和(hé)放款時(shí)間，都可(kě)以分(fēn)别在一周以内辦完。

● 零間隙置換，保價時(shí)間長(cháng)

新車交付當日舊(jiù)車回收，“零間隙置換“基本所有4S店(diàn)都可(kě)以提供，但有區(qū)别的(de)是保價（簽新車訂車合同時(shí)，舊(jiù)車估價，舊(jiù)車用(yòng)至新車交付的(de)時(shí)間内，4S店(diàn)保證舊(jiù)車估價不變）時(shí)間有長(cháng)有短。有些4S店(diàn)保價時(shí)間僅一周内，而一些集團性質的(de)4S店(diàn)卻可(kě)以保價一個(gè)月(yuè)左右。

● 牌照(zhào)辦理(lǐ)流程規範，費用(yòng)合理(lǐ)

滬牌或滬C牌照(zhào)基本不會有什(shén)麽争議(yì)，滬牌，除去牌照(zhào)費用(yòng)外，包括服務費、車船稅、工本費、拍(pāi)照(zhào)費等所有費用(yòng)約1200-1500元，滬C牌，連牌照(zhào)費用(yòng)一起約800-1200元。争議(yì)比較大(dà)的(de)是外牌，主要有兩個(gè)因素：“上牌地點，上牌費用(yòng)“。上外牌的(de)區(qū)域變化(huà)非常大(dà)“這(zhè)周内可(kě)以上，下(xià)周就有可(kě)能上不了(le)”，沒有所謂“一定”可(kě)以辦得(de)出的(de)地方。針對(duì)這(zhè)種情況，一些大(dà)的(de)集團公司都有一個(gè)“牌照(zhào)”部門，專門負責處理(lǐ)牌照(zhào)相關事宜，他(tā)們會到上牌區(qū)域去接觸當地的(de)黃(huáng)牛，處理(lǐ)上牌事宜，如果出了(le)問題，可(kě)以第一時(shí)間知曉并作出應對(duì)。而一些規模較小的(de)4S店(diàn)，由于成本關系，店(diàn)内隻能通(tōng)過上海地區(qū)的(de)黃(huáng)牛，再轉給上牌區(qū)域當地黃(huáng)牛辦理(lǐ)，不出問題還(hái)好，出了(le)問題，由于有兩個(gè)中間人(rén)，風險必定大(dà)了(le)很多(duō)，留給4S店(diàn)應對(duì)處理(lǐ)的(de)時(shí)間也(yě)更少。因此，一些規模大(dà)的(de)4S店(diàn)，上外牌的(de)流程比較規範，有專門的(de)委托服務協議(yì)，同時(shí)價格也(yě)比較合理(lǐ)。就現階段而言，上海戶籍上外牌約4000-5000元，外地戶籍上外牌約3000-3500元。

● 免現場(chǎng)定損額高(gāo)，不限金額先行墊款維修

在4S店(diàn)購(gòu)買保險最大(dà)的(de)好處是“可(kě)以托付理(lǐ)賠”，修車不用(yòng)先墊錢，定損也(yě)不會有差價 。這(zhè)項服務的(de)關鍵是“定損權”，如果一家4S店(diàn)是某家保險公司的(de)定損點，那麽就有這(zhè)家保險公司的(de)“定損權”，擁有“定損權“就可(kě)以“自定自修，不會存在“定速額”和(hé)“維修額”之間的(de)差價。針對(duì)不同的(de)4S店(diàn)，保險公司給的(de)定損額度又高(gāo)有低。像中國人(rén)保（PICC）、平安、太平洋、中國人(rén)壽等幾家大(dà)保險公司，一般4S店(diàn)隻有2000-3000元免看事故現場(chǎng)的(de)定損額（單車事故），僅個(gè)别少數4S店(diàn)有5000元的(de)定損額。事故的(de)責任性質，維修金額不同，理(lǐ)賠的(de)流程，周期、繁瑣程度各不相同，因此每家4S店(diàn)對(duì)于“托付理(lǐ)賠”的(de)門檻要求也(yě)不盡相同，有些隻能委托單車事故，有隻能委托維修金額在2萬元以下(xià)的(de)事故。隻有一些規模大(dà)，服務好的(de)4S店(diàn)才會推出“無條件托付，全額墊款維修”。隻要“責任明(míng)确，理(lǐ)賠材料齊全，不涉及人(rén)傷，不限單雙車事故，不限維修金額”，均可(kě)托付理(lǐ)賠，全額墊款維修。

● 正品裝潢，提供規定質保

買車時(shí)都會選裝裝潢，4S店(diàn)提供的(de)裝潢附件，有“原廠”和(hé)“副廠”兩種，一些規模大(dà)的(de)4S店(diàn)，贈送或出售給用(yòng)戶的(de)附件，即使是“副廠”件，也(yě)是一些比較知名的(de)品牌如3M貼膜、龍膜、飛(fēi)歌(gē)導航等等，在保證是正品的(de)同時(shí)提供附件廠商規定的(de)質保，如果貼膜3-5年質保，導航1-2年質保等，此外，如果是自費加裝的(de)裝潢，還(hái)開據“公章(zhāng)和(hé)擡頭均爲4S店(diàn)店(diàn)名”的(de)正規發票(piào)。

● 維修力量雄厚，維修質量有保障

對(duì)于“4S店(diàn)”，常規的(de)保養維修，大(dà)家都不用(yòng)擔心，廠家有統一的(de)供貨渠道和(hé)考核标準。有差别的(de)是“疑難雜(zá)症的(de)維修”，而關乎維修質量好壞的(de)則是“技師”。一家4S店(diàn)的(de)技師儲備，就是這(zhè)家店(diàn)維修質量的(de)保障。一些規模大(dà)的(de)4S店(diàn)，對(duì)于技師的(de)儲備十分(fēn)重視，除了(le)普通(tōng)技師，還(hái)會有一兩個(gè)高(gāo)級技師（行業内認證，初級工、中級工、高(gāo)級工、技師、高(gāo)級技師）或廠方認證的(de)“技術專家”儲備，以保障售後的(de)維修質量。

三、相關問題：

● 爲什(shén)麽二級經銷商賣的(de)車比4S店(diàn)還(hái)便宜？

4S店(diàn)是廠商的(de)一級銷售商，直接從廠商拿車，二級經銷商卻隻能從4S店(diàn)拿車。理(lǐ)論上來(lái)說，如果隻算(suàn)裸車價，二級經銷商是不可(kě)能賣的(de)比4S店(diàn)還(hái)便宜的(de)。因此隻能從車子本身和(hé)捆綁銷售的(de)一些配套服務來(lái)解釋。第一，車子本身，4S店(diàn)處有不少特價車型，如展車、試駕車、質損車等，如果通(tōng)過正規途徑銷售，必須和(hé)客戶說清楚，而且還(hái)要折價銷售，而二級經銷商則無此顧慮，特價車可(kě)以當新車賣。第二是配套服務，衆所周知，購(gòu)車時(shí)除了(le)車價外，還(hái)有保險，購(gòu)置稅，雜(zá)費，裝潢贈送等配套服務，而且90%以上的(de)消費者對(duì)這(zhè)些服務的(de)内情都不了(le)解，這(zhè)些配套服務的(de)“水(shuǐ)”很深，有時(shí)，同是一輛20萬左右的(de)車型，總價（包含裝潢）可(kě)以相差上萬元。因此，二級經銷商處的(de)“便宜”可(kě)能意味著(zhe)不便宜。當然不是所有二級經銷商處的(de)車都不能買，在一輛車市場(chǎng)不好，庫存非常大(dà)的(de)時(shí)候，4S店(diàn)礙于廠方限價，會通(tōng)過二級經銷商走庫存。這(zhè)時(shí)，大(dà)家可(kě)以根據當時(shí)的(de)市場(chǎng)行情，理(lǐ)性消費。

● 在二級經銷商處買的(de)車，出了(le)問題可(kě)以找4S店(diàn)解決嗎？

理(lǐ)論上說，隻要是此品牌的(de)車型，此品牌旗下(xià)4S店(diàn)都有義務承擔售後質保。但在實際操作上困難重重。如果車子出了(le)問題，車主必須出具購(gòu)車發票(piào)等車輛相關單據，但在二級經銷商處買的(de)車，購(gòu)車發票(piào)、提車地點等相關單據都和(hé)4S店(diàn)毫無關系，4S店(diàn)有一百種理(lǐ)由可(kě)以拒絕提供質保服務。