一、事故類型及其特點

● 單方事故：掉溝裏、翻車等，不要賠别人(rén)的(de)；

● 單方事故（物(wù)損）：撞牆、撞樹、撞消防栓，要賠别人(rén)的(de)；

● 單車事故（人(rén)傷）：撞到别人(rén)；

● 多(duō)車事故（物(wù)損）：撞到别的(de)車；

● 多(duō)車事故（人(rén)傷）：不僅撞到别的(de)車，還(hái)撞傷了(le)車裏的(de)人(rén)；

二、保險理(lǐ)賠流程

● 一般事故理(lǐ)賠流程

撞啦 → 打110及保險公司電話(huà) → 交警和(hé)保險員(yuán)到場(chǎng)，交警出具事故證明(míng)，保險員(yuán)拍(pāi)照(zhào)、确認保單等 → 配合保險公司查勘受損情況（定損）→ 提交索賠材料 → 賠案審核 → 領取賠款

1） 撞啦：就是出事了(le)。

2） 打電話(huà)：一般來(lái)說，先撥打110再打保險公司電話(huà)。如果有人(rén)出事記得(de)打120！

3） 現場(chǎng)處理(lǐ)：如果有人(rén)出事，在保證自身安全前提下(xià)，盡可(kě)能展開現場(chǎng)搶救（人(rén)員(yuán)及财産），保險公司會相應的(de)對(duì)你的(de)搶救行爲進行認定和(hé)補償。向警察叔叔如實陳述事故狀況，認定責任，簽字确認事故認定書(shū)。如果對(duì)事故責任及賠償有異議(yì)，則不要在事故認定書(shū)上簽字，可(kě)以根據相關法律提出申訴或提交法院處理(lǐ)。如果是單方非道路交通(tōng)事故（停小區(qū)早上發現車被撞了(le)），則需要先取得(de)現場(chǎng)證明(míng)（物(wù)業證明(míng)、保險公司現場(chǎng)查勘證明(míng)等），然後憑現場(chǎng)證明(míng)去當地派出所開“事故證明(míng)”。

注：現在一般道路交通(tōng)事故，如小追尾，小碰撞，不涉及人(rén)傷的(de)小事故可(kě)以不保留現場(chǎng)，隻要保留痕迹即可(kě)。在行車道上如果發生這(zhè)類事故，雙方可(kě)以換個(gè)地方再說，别堵著(zhe)路！

4） 定損：把損傷給保險員(yuán)看，确認哪裏需要換哪裏需要修。一般都是4S店(diàn)和(hé)保險公司幫你搞定，因爲你去了(le)也(yě)不懂(dǒng)。

5） 事故結案：對(duì)事故責任，定損金額均無異議(yì)，進入車輛維修階段，事故結案。

6） 提交索賠材料：根據保險公司的(de)規定，整理(lǐ)和(hé)提交相關索賠材料（一般保險公司人(rén)員(yuán)會提供給你，我們在後面的(de)内容事故理(lǐ)賠所需單據項，也(yě)根據事故類型整理(lǐ)了(le)一份理(lǐ)賠所需單據表，供您參考）。一般大(dà)公司如平安等都會提供免費快(kuài)遞服務，有些公司需要你自己遞交給相關服務網點。

7） 賠案審核：保險公司會根據你提交的(de)索賠材料進行審核，如發現單據不完整或虛假單據，則會退回你的(de)材料，需要你重新整理(lǐ)完善。

8） 領取賠款：如賠案審核無問題，一般保險公司會在三個(gè)工作日内，通(tōng)知您去服務網點領取賠款，或者直接将賠款打入您指定的(de)賬戶。

● 單方事故理(lǐ)賠流程

對(duì)于不涉及到人(rén)傷和(hé)别人(rén)财産（或公共财産）損失的(de)單方事故，比如倒車撞到牆壁，傷了(le)尾燈和(hé)車漆，牆壁沒有損傷或者不知道是否需要賠償。首先是向4S店(diàn)（或投保保險公司）打電話(huà)報案，說明(míng)事故情況，随後保險公司會派人(rén)到現場(chǎng)勘查損失情況，并出具勘查報告。如果損失比較嚴重，或者涉及被撞擊物(wù)體的(de)損失，勘察員(yuán)會讓你報交警（110），或者由勘察員(yuán)移交給交警處理(lǐ)，并由交警出具事故認定書(shū)。

之後的(de)定損修理(lǐ)基本就不需要你出面，你将車輛放置于保險公司指定（或認定）的(de)維修點，等待修好後提車就可(kě)以了(le)。一般來(lái)說，由于你的(de)損失僅僅是由于你單方面造成的(de)，因爲不涉及到他(tā)人(rén)經濟利益，維修點會願意幫你墊付維修費用(yòng)。

三、事故理(lǐ)賠所需單據：

● 單方事故（無人(rén)傷）

1） 索賠申請書(shū)：一般情況下(xià)，保險公司查勘人(rén)員(yuán)會在現場(chǎng)出具，并協助你填寫完整；特殊情況也(yě)可(kě)在投保保險公司網站上下(xià)載；

2） 駕駛證、行駛證：提供拍(pāi)照(zhào)（現場(chǎng)）和(hé)複印件（維修點）；

3） 交通(tōng)事故證明(míng)：一般爲交通(tōng)事故認定書(shū)或派出所證明(míng)等；如過是通(tōng)過法院訴訟的(de)，則需提供交通(tōng)事故賠償調解書(shū)或法院判決書(shū)等；

4） 修車發票(piào)：需要修車發票(piào)原件，如有施救費及其它相關費用(yòng)，則提供相應的(de)票(piào)據原件；

5） 賠款收據及身份證：如果選擇托付理(lǐ)賠，或者轉賬理(lǐ)賠，則提供銀行卡複印件以及委托理(lǐ)賠書(shū)即可(kě)。需要提供一份身份證複印件；

6） 保單正本複印件：需要提供保單原件，（一般在維修點）當場(chǎng)複印一份保單正本複印件。

● 單方事故（含人(rén)傷）

1） 索賠申請書(shū)：一般情況下(xià)，保險公司查勘人(rén)員(yuán)會在現場(chǎng)出具，并協助你填寫完整；特殊情況也(yě)可(kě)在投保保險公司網站上下(xià)載；

2） 駕駛證、行駛證：提供拍(pāi)照(zhào)（現場(chǎng)）和(hé)複印件（維修點）；

3） 交通(tōng)事故證明(míng)：一般爲交通(tōng)事故認定書(shū)或派出所證明(míng)等；如過是通(tōng)過法院訴訟的(de)，則需提供交通(tōng)事故賠償調解書(shū)或法院判決書(shū)等；

4） 修車發票(piào)：需要修車發票(piào)原件，如有施救費及其它相關費用(yòng)，則提供相應的(de)票(piào)據原件；

5） 賠款收據及身份證：如果選擇托付理(lǐ)賠，或者轉賬理(lǐ)賠，則提供銀行卡複印件以及委托理(lǐ)賠書(shū)即可(kě)。需要提供一份身份證複印件；

6） 保單正本複印件：需要提供保單原件，（一般在維修點）當場(chǎng)複印一份保單正本複印件；

7） 診斷證明(míng)、病曆、醫療發票(piào)原件及清單；

8） 交通(tōng)事故傷殘鑒定書(shū)/或交通(tōng)事故死亡證明(míng)書(shū)；

9） 戶籍證明(míng)；

10）被撫養人(rén)及家庭關系證明(míng)；

11）傷者及護理(lǐ)人(rén)員(yuán)工資證明(míng)。

● 多(duō)車事故（雙車事故無人(rén)傷）

1） 索賠申請書(shū)：一般情況下(xià)，保險公司查勘人(rén)員(yuán)會在現場(chǎng)出具，并協助你填寫完整；特殊情況也(yě)可(kě)在投保保險公司網站上下(xià)載；

2） 駕駛證、行駛證：提供拍(pāi)照(zhào)（現場(chǎng)）和(hé)複印件（維修點）；

3） 交通(tōng)事故證明(míng)：一般爲交通(tōng)事故認定書(shū)或派出所證明(míng)等；如過是通(tōng)過法院訴訟的(de)，則需提供交通(tōng)事故賠償調解書(shū)或法院判決書(shū)等；

4） 修車發票(piào)：需要修車發票(piào)原件，如有施救費及其它相關費用(yòng)，則提供相應的(de)票(piào)據原件；

5） 賠款收據及身份證：如果選擇托付理(lǐ)賠，或者轉賬理(lǐ)賠，則提供銀行卡複印件以及委托理(lǐ)賠書(shū)即可(kě)。需要提供一份身份證複印件；

6） 保單正本複印件：需要提供保單原件，（一般在維修點）當場(chǎng)複印一份保單正本複印件。

● 多(duō)車事故（雙車事故車損涉及人(rén)傷）

1） 索賠申請書(shū)：一般情況下(xià)，保險公司查勘人(rén)員(yuán)會在現場(chǎng)出具，并協助你填寫完整；特殊情況也(yě)可(kě)在投保保險公司網站上下(xià)載；

2） 駕駛證、行駛證：提供拍(pāi)照(zhào)（現場(chǎng)）和(hé)複印件（維修點）；

3） 交通(tōng)事故證明(míng)：一般爲交通(tōng)事故認定書(shū)或派出所證明(míng)等；如過是通(tōng)過法院訴訟的(de)，則需提供交通(tōng)事故賠償調解書(shū)或法院判決書(shū)等；

4） 修車發票(piào)：需要修車發票(piào)原件，如有施救費及其它相關費用(yòng)，則提供相應的(de)票(piào)據原件；

5） 賠款收據及身份證：如果選擇托付理(lǐ)賠，或者轉賬理(lǐ)賠，則提供銀行卡複印件以及委托理(lǐ)賠書(shū)即可(kě)。需要提供一份身份證複印件（或被保險人(rén)營業執照(zhào)）；

6） 保單正本複印件：需要提供保單原件，（一般在維修點）當場(chǎng)複印一份保單正本複印件；

7） 診斷證明(míng)、病曆、醫療發票(piào)原件及清單；

8） 交通(tōng)事故傷殘鑒定書(shū) / 或交通(tōng)事故死亡證明(míng)書(shū)；

9） 戶籍證明(míng)；

10）被撫養人(rén)及家庭關系證明(míng)：涉及到撫養問題時(shí)；

11）傷者及護理(lǐ)人(rén)員(yuán)工資證明(míng)：涉及傷者無自理(lǐ)能力，需護理(lǐ)時(shí)。

● 盜搶險案件

1）索賠申請書(shū)：一般情況下(xià)，保險公司查勘人(rén)員(yuán)會在現場(chǎng)出具，并協助你填寫完整；特殊情況也(yě)可(kě)在投保保險公司網站上下(xià)載；

2） 保單正本；

3）機動車輛盜搶立（破）案表；

4）行駛證原件；

5）車輛登記證書(shū)原件；

6）附加費證原件（破）案表；

7）購(gòu)車發票(piào)原件（破）案表；

8）整套車鑰匙（原車配）（破）案表；

9）縣級以上刑偵部門未破獲證明(míng)（破）案表；

10）養路費報停證明(míng)（破）案表；

11）權益轉讓書(shū)（破）案表；

12）被保險人(rén)營業執照(zhào)或者身份證複印件（破）案表；

13）其他(tā)相關材料（破）案表。

注：盜搶案件需登報聲明(míng)；自燃或被燒毀車輛需提供消防部門出具的(de)火災堅定證明(míng)。